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广州机电院组织开展2015年优质服务礼仪与投诉处理培训
来源：行政管理部 劳韵仪
时间：2015-06-18 17:39:03
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6月12日，我院在科学城基地活动室举办2015年优质服务礼仪与投诉处理主题培训。培训由人力资源部组织进行，邀请广州市政府系统培训中心特约讲师刘芳华老师授课，业务部部长黄丽芳、人力资源部部长林燕以及30名窗口工作人员和内勤人员参加了此次培训。
培训主要围绕服务礼仪与沟通展开，包括礼仪的内涵与通则、服务心态与服务心理学、职业形象塑造、接待礼仪实践、客户服务语言艺术与沟通技巧、化干戈为玉帛——抱怨应对等七个版块的内容。采用小组竞赛、情景模拟、案例分析、亲身体验的教学方式，寓教于乐，让学员们充分掌握到服务的三个重要理念：一是良好的职业仪容仪态传达专业信息；二是高品质服务礼仪细节提升专业素养；三是积极沟通，换位思考赢得理解与尊重。（广州机电院 傅倩倩）
刘老师和大家互动现场 培训现场
文章来源：行政管理部 劳韵仪
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